信贸通-即时通讯定制开发

即 时通信（IM）市场和用户正在不断发展，已经深入到政府和企事业单位的办公、电子商务、旅游、金融服务、运输业等多个领域，以成本和效率为生命的各类企业 对即时通信这种现代化的沟通方式的应用也越来越普遍。基于互联网 的WebChat在线客服系统，以满足用户通过互联网获取客户服务的需求。然而，这种成本不高的网页形式的自助服务，也存在着诸如服务时间和范围有限、质 量不稳定等不足之处，不容易建立稳固的客户关系，同时大多数的自助服务不能将服务有效深入下去，从而使得运营商失去了一些有价值的客户。

为 了扩大在线客户服务的范围和拓展服务渠道，提高在线服务的质量，进一步发掘更多的潜在客户 并充分利用即时通信客服渠道发展的客户群，开展营销，推送广告，降低电话集中呼叫中心的运营成本，提高问题在线解决率和用户满意度，从而最终实现缓解客服 压力、提高电信运营商的市场竞争力。需要建设新一代即时通信客服系统，即在对电信运营商的人工在线客户服务和相关业务需求了解的基础上，结合现 有的智能客服机器人技术和服务来建设即时通信客服系统。

即时通信客服系统的核心是即 时通信机器人平台和智能客服引擎。机器人即时通信及业务平台包含 了智能客服机器人的基础通信平台和业务运行容器，用于实现和即时通信服务器的通信，负责机器人登录验证、负载平衡，支持即时通信机器人账号集群部署，封装 了许多客服机器人的基本特性。智能客服引擎基础平台则是处理自然语言和集成各种专业处理引擎的基础平台，它作为处理一般领域的知识问答的基础构件，在不同 专业领域和特殊业务逻辑要求的情况下，需要订制不同的专业智能处理模块。

伟鹏即时通信系统可以轻松开发一下功能

• 网页黄金眼，访问轨迹，网页监测，可知道目前有多少网站访问者，其名称，次数，来源网页，搜索关键字，目前所在页面，通话状态等。并写入历史记录。
• 发出主动邀请，主动打招呼。
• 坐席端也可不安装(直接登录Web版)。
• 实时文字沟通，WebIM内核能通讯效率是所有网页聊天最高的。
• 不需要安装插件。
• 文件传输
• 短信洽谈，企业短信
• 自定义在线销售/在线客服/在线秘书形象。
• 在线转接，在线销售人员可以转给技术人员与网站访客洽谈。
• 同时与多个访客洽谈。
• 类似 MSN 的"对方正在输入"提示。并有内容预览功能，可预先看到网站访客的输入内容。
• 网站访客轨迹，可以看到访客在网站的访问轨迹。
• 访客识别，对于第二次来访的访客，系统可以自动识别。
• 访客列表，坐席人员可以看到来访游客列表，来自地区，来路(通过什么搜索关键字，或者从哪个网站来)，在访页面。
• 提供 SDK 接口，您可以进行二次开发，改造属于您独有的在线客服系统。
• 多人洽谈，坐席可以邀请多名公司内部人员或者多名游客进行洽谈。
• 企业内部局域网即时通讯，坐席端本身是企业内部办公即时通讯软件，并可以跨互联网。
• 自动语言识别，可根据来访者的浏览器使用相应的语言版本。
• 改名，访客可以修改自己的名字。
• 与您的网站结合很容易，只需要一句脚本。
• 来访声音提示。
• 自定义问候话语。
• 预先设定常见问题，以节省响应时间
• 多网站识别，您可以将坐席人员加到不同网站上。
• 管理员可以配置修改坐席人员分组，可以查看搜索坐席人员洽谈记录。
• 访客投票，访客可以对不同的坐席人员进行投票，便于管理者了解客服情况。